Версия для слабовидящих Версия
для слабовидящих
Логотип
БУ «Батыревский центр социального обслуживания населения" Минтруда Чувашии
ГлавнаяНезависимая оценка качества работыПлан мероприятий по улучшению качества работы на 2016 год

План мероприятий по улучшению качества работы на 2016 год

УТВЕРЖДАЮ

Директор БУ «Батыревский ЦСОН»

Минтруда Чувашии

______________А.А.Воробьева

«____»___________2016г.

 

 

ПЛАН

мероприятий по улучшению  качества работы  и предоставления

социальных услуг  БУ «Батыревский ЦСОН» Минтруда Чувашии

на 2016 год

№ п/п

Наименование мероприятия

 

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1.

Проведение работ по обустройству санитарно- гигиенических помещений, адаптированных для маломобильных получателей услуг.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

 

в течение года

Директор А.А.Воробьева

Повышение степени комфортности проживания и получения санитарно- гигиенических процедур для маломобильных получателей услуг

Наличие санитарно- гигиенического помещения, оборудованного с учетом потребностей инвалидов и других маломобильных граждан; повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных оборудованным для инвалидов санитарно- гигиеническим помещением

2.

Приобретение специальных технических устройств  (информаторов), а также устройство тактильных полос и указателей для лиц с нарушением функций слуха и зрения.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

 

в течение года

Директор А.А.Воробьева

Повышение степени комфортности и 

Внедрение в помещениях технических устройств и информаторов, а также устройство тактильных полос и указателей для лиц с нарушением функций слуха и зрения организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения.

 3.

 

 

 

 

 

Продолжать работу по информированию населения об услугах оказываемых учреждением.

 

 

 

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

 

В течение года

Директор А.А.Воробьева

Доведение  информации до населения

 Наличие на официальном сайте  учреждения актуальной,  понятной и полной информации  о деятельности.

 Размещение на сайте порядка подачи жалоб.

4.

Актуализировать информацию о порядке подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг на стендах учреждений

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

октябрь-ноябрь 2016 г.

   Директор А.А.Воробьева

 

 Размещение  на сайте  порядка подачи жалоб.

5.

Совершенствовать работу по повышению уровня информационной открытости: провести инструктаж сотрудников, принимающих входящие телефонные звонки в учреждениях.

 

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

В течение года

Директор А.А.Воробьева

Получение гражданами полной информации по интересующим вопросам

 Проведение  инструктажа с сотрудниками, принимающими телефонные звонки и осуществляющими прием.

 

6.

Предоставление гражданам наиболее полной информации по интересующим их вопросам, включая следующую информацию: Ф.И.О., должность, наименование организации, в которую позвонил гражданин.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

В течение года

Все работники учреждения

Получение гражданами полной информации по интересующим вопросам

Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения) о работе центра

 7.

Провести работу с персоналом по профилактике профессионального выгорания.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

В течение года

Директор

А.А.Воробьева

Эффективная профилактика профессионального выгорания

Проведение мероприятий по профессиональному выгоранию по отдельному плану.

8.

Назначить ответственных сотрудников за работу с письмами, обращениями граждан и обучить оперативному представлению ответов на запросы граждан в соответствии с действующим законодательством.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

    октябрь  2016 г.

Директор       А.А.Воробьева

Оперативное предоставление ответов на запросы граждан

Назначение ответственного сотрудника за работу с письмами и обращениями граждан.

Проведение обучения сотрудников работе с документацией.

 9.

Разработать план мероприятий по повышению квалификации и переподготовки:

-в соответствии с внедрением профессионального стандарта «Социальный работник»;

по программе «Оказание первой помощи».

результат независимой оценки качества, проведенной в 2016 году

октябрь 2016

Директор  А.А.Воробьева

Организация работы  по внедрению  профстандартов

Разработать   и утвердить   план .