Версия для слабовидящих Версия
для слабовидящих
Логотип
БУ «Батыревский центр социального обслуживания населения" Минтруда Чувашии
ГлавнаяПланы работы учрежденияПЛАН мероприятий по улучшению качества работы и предоставления социальных услуг на 2018 год

ПЛАН мероприятий по улучшению качества работы и предоставления социальных услуг на 2018 год

 

 

УТВЕРЖДАЮ

Директор БУ «Батыревский ЦСОН»

Минтруда Чувашии

______________А.А.Воробьева

«21» ноября 2017 г.

 

 

ПЛАН

мероприятий по улучшению  качества работы  и предоставления

социальных услуг  БУ «Батыревский ЦСОН» Минтруда Чувашии

на 2018 год

№ п/п

Наименование мероприятия

 

Основание реализации (результат независимой оценки качества)

Срок реализации

Ответственный

Результат

Показатели, характеризующие результат выполнения мероприятия

1.

Проведение работ по обустройству санитарно- гигиенических помещений, адаптированных для маломобильных получателей услуг.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

 

в течение года

Директор А.А.Воробьева

Повышение степени комфортности проживания и получения санитарно- гигиенических процедур для маломобильных получателей услуг

Наличие санитарно- гигиенического помещения, оборудованного с учетом потребностей инвалидов и других маломобильных граждан; повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных оборудованным для инвалидов санитарно- гигиеническим помещением

2.

Приобретение специальных технических устройств  (информаторов), а также устройство тактильных полос и указателей для лиц с нарушением функций слуха и зрения.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

 

в течение года

Директор А.А.Воробьева

Повышение степени комфортности и 

Внедрение в помещениях технических устройств и информаторов, а также устройство тактильных полос и указателей для лиц с нарушением функций слуха и зрения организации социального обслуживания видео, аудио информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения.

 3.

 

 

 

 

 

Продолжать работу по информированию населения об услугах оказываемых учреждением.

 

 

 

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

 

В течение года

Директор А.А.Воробьева

Доведение  информации до населения

 Наличие на официальном сайте  учреждения актуальной,  понятной и полной информации  о деятельности.

 Размещение на сайте порядка подачи жалоб.

4.

Актуализировать информацию о порядке подачи жалоб по вопросам качества оказания услуг на стендах учреждений

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018году

октябрь-ноябрь 2018 г.

   Директор А.А.Воробьева

 

 Размещение  на сайте  порядка подачи жалоб.

5.

Совершенствовать работу по повышению уровня информационной открытости: провести инструктаж сотрудников, принимающих входящие телефонные звонки в учреждениях.

 

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

В течение года

Директор А.А.Воробьева

Получение гражданами полной информации по интересующим вопросам

 Проведение  инструктажа с сотрудниками, принимающими телефонные звонки и осуществляющими прием.

 

6.

Предоставление гражданам наиболее полной информации по интересующим их вопросам, включая следующую информацию: Ф.И.О., должность, наименование организации, в которую позвонил гражданин.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

В течение года

Все работники учреждения

Получение гражданами полной информации по интересующим вопросам

Повышение доли получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте учреждения) о работе центра

 7.

Провести работу с персоналом по профилактике профессионального выгорания.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

В течение года

Директор

А.А.Воробьева

Эффективная профилактика профессионального выгорания

Проведение мероприятий по профессиональному выгоранию по отдельному плану.

8.

Назначить ответственных сотрудников за работу с письмами, обращениями граждан и обучить оперативному представлению ответов на запросы граждан в соответствии с действующим законодательством.

результат независимой оценки качества, проведенной в 2018 году

    октябрь  2018 г.

Директор       А.А.Воробьева

Оперативное предоставление ответов на запросы граждан

Назначение ответственного сотрудника за работу с письмами и обращениями граждан.

Проведение обучения сотрудников работе с документацией.